Inleiding

De activiteiten van MI4C zijn tweeledig en kunnen worden samengevat onder twee productgroepen: CTArchitect en Askia. Beide oplossingen worden geruggesteund door bijkomende services zoals consultancy en support. Hieronder volgt een korte beschrijving van deze productgroepen:



CTArchitect is de verzamelnaam voor alles wat te maken heeft met onze in-house ontwikkelde IT/Telefonie en CTI (Computer Telefonie Integratie) oplossingen, ontworpen om performance en efficiëntie in contact centers drastisch te verhogen. Wij kunnen alles aanbieden voor inbound en outbound call traffic, en zijn onder andere gespecialiseerd in progressive en predictive dialing, IVR (Interactive Voice Response) en Text-to-speech, geavanceerde skill-based routing, ISDN en VoIP integratie, blended calling, geavanceerde monitoring technieken zoals listen-in, see-in en recording, enzovoort. Daarenboven hebben we speciale technologie ontwikkeld voor offshoring en homeshoring cases, die kan werken binnen VoIP én ISDN infrastructuren.

Ons platform kan worden geïmplementeerd bovenop klassieke PBX setups (Avaya, Cisco, Panasonic, ...) of kan vanaf nul worden opgebouwd als een stand-alone oplossing. Met andere woorden: CTArchitect kan zowel werken als complete telefonieserver én als middleware. Daarnaast kan onze flexibele oplossing ook makkelijk worden gekoppeld met externe agenten software-applicaties door middel van VBScript of ActiveX(OCX) controls.

Klik hier als u wil verder lezen over CTArchitect oplossingen.




Daarnaast hebben we ons gespecialiseerd in de integratie van onze telefonie-oplossingen met de Askia product suite. Askia, oorspronkelijk opgericht in Parijs, verdeelt wereldwijd software-oplossingen voor de marktonderzoekswereld. MI4C is exclusieve Beneluxverdeler van de Askia producten.

Dankzij de Askia survey software kunnen marktonderzoeksspecialisten elke stap binnen het marktonderzoeksproces makkelijk beheren: design en programmatie van de vragenlijst, veldwerk via CATI, CAPI, CAWI of zelfs via mixed mode, data analyse (zowel offline als online), het mergen van meerdere onderzoeksgolven, enzovoort. Ondanks het feit dat Askia ooit startte in de underdogpositie kan het bedrijf ondertussen de belangrijkste spelers in de marktonderzoekssector tot haar klanten rekenen.

Klik hier indien u wil verder lezen over Askia oplossingen, of bezoek de officiële Askia website.