Monitoring
See-in, listen-in, messaging en recording| De MI4C CTArchitect supervisor module maakt het mogelijk voor de contact center manager om alle activiteit in het contact center op te volgen, los van de fysieke locatie waarin hij/zij zich bevindt. Inbound en outbound activiteit kan op eenvoudige manier gemonitord worden dankzij een resem opties, zoals see-in (bekijk het PC-scherm van de agent vanop afstand), listen-in (luister mee met de agent, waar u ook bent), recordings (gehele of gedeeltelijke gespreksopname), statistieken & rapporten (direct zichtbaar dankzij een open SQL omgeving, of door middel van Crystal Reports technologie), enzovoort. Daarnaast is messaging functionaliteit geïntegreerd, zodat er op een makkelijke manier tussen agenten en supervisoren kan gecommuniceerd worden. Tenslotte kunnen verschillende soorten alarmen per agent worden ingesteld. |
 |
Interesse? Aarzel dan niet om door te lezen en zo meer te weten te komen over hoe we dit platform geïmplementeerd hebben bij enkele van onze klanten of contacteer onze sales-afdeling voor een demonstratie.
Lees verder over mogelijke hardware opstellingen