Outbound

Outbound campagnemanagement

CTArchitect is een flexibele en makkelijk te gebruiken outbound dialer, die perfect inzetbaar is in eender welke outbound campagne. Preview-, progressive- en predictive dialing worden ondersteund. Deze algoritmes, gecombineerd met geautomatiseerde call back rules en automatische detectie van wrong numbers en voicemail, zorgen voor een significante productiviteitsstijging die gepaard gaat met kostenreductie voor alle outbound campagnes. Daarenboven zijn unieke predictive dialing algoritmes ontwikkeld voor complexe outbound campagnes (langere gesprekken, etc), zoals uitgebreide marktonderzoekscampagnes: naast klassieke group-based predictive dialing triggers, berekent ons unieke agent-based predictive dialing algoritme alles voor elke agent apart, inclusief geautomatiseerde triggers binnen de scripting/survey applicatie. Dit heeft als voordeel dat ook marktonderzoeksbureaus gebruik kunnen maken van predictive dialling - zelfs bij lange en complexe gesprekken.

In combinatie met 3rd party softwarepakketten zoals Askia zijn nog enkele extra features beschikbaar, zoals het broadcasten van een geluidsbestand (bv. reclamespotjes waarbij dan gevraagd wordt een score te geven). Zelfs complete call out projecten zijn mogelijk: eerst screent de agent het contact tijdens een inleidend gesprek aan de telefoon, waarna dit contact wordt doorgeschakeld naar een IVR flow. Binnen deze self service applicatie worden de audiospotjes dan afgespeeld en kan het contact telkens een rating geven aan de hand van de toetsen op zijn/haar telefoontoestel. Deze methode is ook erg geschikt om het vertrouwen bij de respondent te verhogen wanneer anonieme data (zoals creditcardnummers) wordt opgevraagd.

Interesse? Aarzel dan niet om door te lezen en zo meer te weten te komen over hoe we dit platform geïmplementeerd hebben bij enkele van onze klanten of contacteer onze sales-afdeling voor een demonstratie.

Lees verder over call blending & software integratie