Inbound
Beheer en automatiseer inkomende contacten| Met CTDesign, onze krachtige geïntegreerde IVR-toolkit (Interactive Voice Response), is het erg gemakkelijk om eigen self service applicaties te bouwen, en die te koppelen met andere applicaties dankzij een flexibele database connectivity engine, VB Script integratie, ondersteuning voor meerdere talen, optie om automatisch mails te versturen, en zelfs state-of-the-art Text-to-speech technologie... Dit alles kan worden beheerd binnen een online aanpasbare omgeving. Aan contacten in de wachtrij kan gevraagd worden een voice message achter te laten wanneer er veel wachtenden voor hen zijn, zodat irritaties vermeden worden. Dankzij een flexibele skill based routing engine wordt het inkomende contact altijd naar de meest geschikte agent doorgestuurd vanaf het moment dat die beschikbaar wordt. De agent ontvangt, samen met het contact, ook alle contact parameters die al verzameld zijn. Dit kan gebeuren door middel van een eenvoudig pop-up venster, maar kan ook geïntegreerd worden in eender welke 3rd party software-applicatie dankzij onze agenten-API. |
 |
Interesse? Aarzel dan niet om door te lezen en zo meer te weten te komen over hoe we dit platform geïmplementeerd hebben bij enkele van onze klanten of contacteer onze sales-afdeling voor een demonstratie.
Lees verder over outbound functionaliteit