Call blending & Software integratie
Call blendingCall blending maakt het voor contact center agents mogelijk om een combinatie van inbound en outbound campagnes uit te voeren. Het systeem beslist automatisch of het volgende contact voor de agent een inbound of outbound contact wordt, gebaseerd op verschillende parameters die per inbound campagne kunnen worden ingesteld.
Integratie met 3rd party software
3rd party software integratie binnen een CTArchitect-omgeving is makkelijk realiseerbaar dankzij gestandaardiseerde technologie zoals ActiveX(OCX) of VBScript controls. Onze flexibele aanpak maakt het mogelijk om ons moderne telefonieplatform met bestaande bedrijfsprocessen en applicaties te integreren.
Interesse? Aarzel dan niet om door te lezen en zo meer te weten te komen over hoe we dit platform geïmplementeerd hebben bij enkele van onze klanten of contacteer onze sales-afdeling voor een demonstratie.
Lees verder over de opties ivm monitoring