Architectuur

Stand-alone of integratie? VoIP of traditionele telefonie? Agenten op één centrale locatie of thuiswerkers/remote sites?

CTArchitect is beschikbaar in twee varianten: als een stand-alone oplossing, die volledig onafhankelijk kan opereren, of als oplossing waarbij CTArchitect wordt geïntegreerd bovenop uw bestaande telefonieinfrastructuur. De keuze voor stand-alone of geïntegreerd hangt af van enkele factoren, zoals de vereiste functionaliteit van het platform, en of er een telefonieopstelling is geïnstalleerd die aan bepaalde eisen kan voldoen.

CTArchitect als stand-alone oplossing staat volledig op zichzelf en kan vanaf nul worden opgebouwd. De functionaliteit die beschreven staat op de vorige pagina's is sowieso beschikbaar, en is enkel afhankelijk van de verschillende types aan hardware resources die beschikbaar zijn. Wat telefonie betreft is minimum één van twee mogelijke connectietypes vereist. Om verbinding te kunnen maken met het publieke telefonienetwerk kan er gewerkt worden met: -een klassieke ISDN verbinding (E1 of T1) -een VoIP verbinding (waarbij gebruik wordt gemaakt van een SIP-provider) Wat connecties voor agenten en supervisoren betreft zijn verschillende opties beschikbaar, zoals een eenvoudige analoge telefoon (met of zonder headset), een VoIP telefoon (met of zonder headset), een geïntegreerde en gratis softphone waarbij een USB headset wordt gekoppeld aan de PC van de agent (verschillende protocols en compressiecodecs worden ondersteund), of zelfs een extern telefoonnummer (vaste lijn of mobiele telefoon).

De unieke structuur van ons platform zorgt ervoor dat interne agenten, remote sites, thuiswerkers en externe supervisoren allemaal kunnen worden gecombineerd binnen één enkele infrastructuur: het maakt niet meer uit waar de agenten zich juist bevinden - zelfs zonder gebruik te maken van VoIP technologie kunnen thuiswerkers en remote sites/supvervisoren makkelijk worden toegevoegd en naar wens gecombineerd. Zo wordt de gewenste organisatiestructuur dankzij CTArchitect niet langer belemmerd door technologische restricties.

Daarnaast kan CTArchitect ook gebruikt worden als CTI middleware, waarbij het platform wordt geïmplementeerd bovenop de aanwezige telefonieinfrastructuur. Uiteraard is de functionaliteit van CTArchitect in dit scenario afhankelijk van de limitaties van de aanwezige opstelling: de connecties naar het publieke telefonienetwerk en de agents/supervisors worden namelijk afgehandeld door de aanwezige telefooncentrale (PABX). Voorbeelden van dergelijke centrales zijn een Avaya Definity, Cisco Call Manager, Innovaphone, Panasonic of elk ander merk dat gestandaardiseerde CTI protocols ondersteunt. De volgende CTI integratieprotocols zijn mogelijk: -CSTA/ TSAPI, vooral gebruikt in (oudere) klassieke telefonieomgevingen -TAPI 3rd party, een recentere CTI interface, ondersteund door verschillende fabrikanten

Interesse? Aarzel dan niet om door te lezen en zo meer te weten te komen over hoe we dit platform geïmplementeerd hebben bij enkele van onze klanten of contacteer onze sales-afdeling voor een demonstratie.